Le Mailing : un métier à part entière !

Nous sommes souvent questionnés à propos du mailing (envoi massif de courriels), mais envoyer des e-mails publicitaires n'est pas si simple !

Quand on a besoin de solliciter une base de donnée de mails régulièrement, il peut être utile d'utiliser des programmes et de se faire aider par un prestataire pour leur envoi.

Concrètement, que se passe-t-il ?

L'envoi massif de mails pose 3 problèmes majeurs :

La gestion du réseau

Quand on gère un serveur d'envoi de mail, la tâche est bien plus complexe que l'envoi d'un mail via votre fournisseur d'accès à Internet. La plupart des mails que vous envoyez arrivent à destination pour plusieurs raisons : les destinataires de vos mails ont mis votre FAI sur liste blanche, vous n'envoyez pas plus de 1000 mails par jours avec un usage normal et la plupart de vos destinataires vous connaissent et acceptent vos mails pour cela.

Avec un serveur, vous n'êtes pas sur liste blanche, vos destinataires ne sont pas forcément heureux de recevoir vos mails et ne se souviennent plus qu'ils se sont inscrits ou ont commandé sur votre site. La difficulté est alors de ne pas passer pour un spammeur au risque d'être blacklisté (mis en liste noire). Pour cela, il faut gérer finement les retours (adresses inexistante, utilisateur vous considérant comme spammeur, réglage des logiciels d'envoi, SPF etc...).

Une fois blacklisté, revenir en arrière est un véritable chemin de croix. C'est généralement le pot de terre contre le pot de fer. Si vous êtes blacklisté chez Hotmail, par exemple, tout un processus de plusieurs semaines doit-être réalisé pour retirer cette épine de votre pied. Mais ce n'est pas le pire, certains FAI ne répondent même pas à vos mails et ne donnent aucune piste pour rétablir la situation.

La solution, à moins de devenir ou d'être un pot de fer, c'est de faire appel à un pot de fer. Dans ce cas, c'est le prestataire spécialiste du mailing qui a plusieurs milliers de clients et envoi plusieurs millions de mails par jour. Ils sont quelques-uns en France vous avez le choix. L'avantage est qu'ils mutualisent leurs démarches pour tous leurs clients et le réseau est donc bien plus performant et vos mails arrivent à destination.

La gestion de l'affichage

Quand on commence à faire des mailings travaillés avec un design élégant pour doper les ventes, on risque d'avoir de grosses surprises. En effet, lorsque nous créons des sites web, nous devons nous adapter à une dizaine de navigateur et c'est un travail de longue haleine. Mais nous ne sommes pas à plaindre, les intégrateurs qui travaillent dans le secteur du mailing se retrouvent avec une centaine de lecteurs de mails différents (web : gmail, yahoo..., desktop : thunderbird, outlook..., mobiles ...etc...). Toute une faune qu'il faut dompter pour espérer devenir un jour un véritable ninja du mailing. A moins de faire cela à longueur de journée, difficile donc d'être certain que le message, arrivé à destination soit le même pour tous.

D'autant plus que certains lecteur de mails (Thunderbird, par exemple), ne chargent pas les images distantes pour protéger les utilisateurs du tracking.

Le tracking

Mais au fait, le tracking est le troisième point sensible du mailing. En effet, une fois que vous avez fait le maximum pour que votre message arrive et soit bien affiché, vous voudrez surement savoir s'il est lu ou non et si oui, par qui. Pour cela, une technique simple existe, charger une image distante qui servira d'espion. La méthode n'est pas fiable car comme dit précédemment, certains lecteurs de mail bloquent ces images pour protéger leurs utilisateurs (notamment du spam), mais elle donne un ordre d'idée appréciable pour des envois massifs.

Vous voudrez peut-être également savoir si certains utilisateurs ont cliqué sur des liens et lesquels. Tout cela ne peut-être fait qu'avec les connaissances et les outils requis par un professionnel des mailing-lists.

Bref, votre visage est probablement déconfit ruinant votre enthousiasme à l'idée d'embaucher un stagiaire sous-payé pour faire ce travail ingrat.

Puis-je le demander à Elitwork ?

Pas pour l'instant. Envoyer des e-mails est un vrai métier et cela ne s'improvise pas. Si demain nous acceptons une telle demande, alors, nous aurons recruté un spécialiste en la matière (voire même deux). Notre philosophie a toujours été de faire ce que nous faisons bien et de faire appel à des professionnels qualifiés pour le reste (notamment pour le design, la communication ou le e-marketing).

C'est pourquoi nous vous dirigerons vers des prestataires qualifiés si vous nous en faîtes la demande. Généralement, ces derniers disposent d'une interface web qui vous permet de gérer les envois vous-même en assurant le suivi de ces derniers.

Puis-je le faire moi-même ?

Oui, mais en deçà d'un certains nombre d'envois. En fait, c'est même la meilleure chose à faire quand on a peu de mails à envoyer (2-3000 par envois).

En effet, les trois difficultés qui nécessitent l'intervention d'un professionnel du mailing ne sont plus aussi importantes à cette échelle. Vous n'allez probablement pas faire un design à chaque envoi de mail à vos utilisateurs s'ils ne sont que 1000. Utiliser votre logiciel d'envoi de mails est suffisant pour cette tâche !

Les problèmes de réseau n'ont pas lieu puisque vous utilisez la réputation de votre FAI pour envoyer vos e-mails (pour une fois que votre FAI vous fait gagner du temps ;-)).

Et enfin, le tracking étant une science statistique, ses résultats ne seraient de toute façon pas très fiable pour une si faible nombre d'envoi. Du moins, pas plus fiable que votre propre ressenti au niveau des ventes supplémentaires effectuées. Il reste d'ailleurs la possibilité de faire un semblant de tracking en utilisant des outils du genre de Google Analytics. Si 150 personnes ont cliqué sur le lien sur 1000 envois, vous pouvez vous faire une petite idée du taux de lecture de vos mails.

Combien ça coûte ?

Les prestataires proposent souvent des tarifs au nombre d'envoi et/ou des forfaits mensuels. Souvent, la gestion des envois et le tracking sont compris. L'intégration elle fait l'objet d'un coût à part.

En fonction des formules, cela peut aller de 30 à plus de 1000€HT par mois. Pour l'intégration, vous trouverez des prix de 150€HT à 300€HT la mail. A notre sens, cela reste assez cher, surtout pour les solutions mensuelles, l'intégration restant assez artisanale. C'est pourtant la meilleure solution pour envoyer vos mails sans vous mettre vos utilisateurs à dos, sans perdre votre temps pour rien et sans avoir des cheveux blanc avant la cinquantaine.

Merci d'être allé au bout de cet article et n'hésitez pas à nous contacter pour en discuter.

Publié le Vendredi 07 Janvier 2011

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